Соосновательница салона со слепыми массажистами: бизнесу нужно доверие сотрудников

Как правило, будущие клиенты выбирают массажный салон долго и тщательно через сарафанное радио, перед походом посоветовавшись с близкими людьми. При этом оздоровительные центры с необычным набором услуг или персоналом с ограниченными возможностями изначально привлекают больше внимания со стороны будущих посетителей, но и проверка такого заведения проходит наиболее скрупулезно.

Основательница первого салона со слепыми массажистами в своем родном городе Рязани под названием "Легкость" Мила Халяпина сделала ставку на чувствительность рук незрячих сотрудников, любовь к своему делу и возможность изменить существующее представление об инвалидах.

Как удивить родной город и дать надежду слепым "увидеть"

Еще будучи директором отдела по маркетингу в автомобильной компании, Мила Халяпина задумывалась о собственном бизнесе. Проекты на работе уже не приносили былой радости, а творческая натура хотела новых жизненных вызовов и привычного выхода из зоны комфорта.

"Идея пришла неожиданно, можно сказать, откуда не ждали. Я уволилась с работы и думала, какой бизнес открыть. В один из вечеров гостила у слабовидящего друга. Он рассказал о том, что общество слепых в нашем городе отправляет ребят на курсы массажистов в Кисловодск, там они получают качественное обучение, позволяющее конкурировать наравне с обычными специалистами по массажу. Но у нас в городе эти ребята сидели без работы, потому что местные работодатели видели в этом больше проблем, чем пользы", - вспоминает Халяпина.

В первую очередь Мила Халяпина решила спросить совета по поводу открытия массажного салона с незрячими специалистами у лучшей подруги и состоявшейся бизнес-леди Анастасии Гоцуляк - как оказалось в дальнейшем, у своего будущего инвестора.

"Первоначально, когда услышала идею Милы об открытии массажного салона слепых, подумала, что это сумасшествие. Вторая мысль была, а почему бы не рискнуть. Заодно и удивить родной город", - добавляет Гоцуляк.

Безрассудная идея об открытии салона, еще недавно казавшаяся такой далекой и несбыточной, стала приобретать реальные очертания. Партнеры по бизнесу обратились в местное сообщество слепых людей и поговорили с ребятами, которые учились на массажистов. Будущие специалисты должны были окончить обучение только через несколько месяцев, но после переговоров и серьезных гарантий дали свое согласие на работу при условии, что получать за свои услуги они будут не меньше своих здоровых коллег.

Бизнес-конструктор

"После договоренности с будущими сотрудниками мы составили пошаговый список по этапам запуска салона и все выполнили почти играючи, собрали бизнес, как конструктор "Лего". Начали с самого простого: зарегистрировали ООО и выбрали упрощенную систему налогообложения. Потом на сайте "купи-продай" нашли все необходимое оборудование по выгодной цене в Москве. Купили, погрузили в машину и привезли. Оставалось самое сложное - найти оптимальный вариант помещения для массажного салона", - рассказывает Халяпина.

Гоцуляк, как опытный предприниматель, решила обратиться в Корпорацию по развитию малого и среднего предпринимательства (МСП).

"Я уже 5 лет занимаюсь бизнесом и имею свою сеть кафе быстрого питания. О Корпорации МСП узнала от друзей-бизнесменов, хотя до этого напрямую с госорганизациями по поддержке бизнеса не контактировала. Случай представился удачно: на одном совместном общественном мероприятии оказался глава корпорации Александр Браверман. Я набралась смелости и подошла к нему с просьбой помочь нашей маленькой компании решить вопрос с арендой", - добавляет Гоцуляк.

Бизнес-леди ожидала услышать стандартный вежливый отказ и слова о большой занятости важной персоны. Каково же было ее удивление, когда в ответ на просьбу Браверман рассказал ей о специализированной системе для малого и среднего бизнеса "Бизнес-навигатор МСП". С помощью программы можно не только найти подходящее помещение для аренды в своем городе по привлекательной ставке, но и использовать все инструменты поддержки предпринимателей и функции на портале, которые помогают пошагово и максимально просто открыть свое дело.

"С помощью бизнес-навигатора мы нашли несколько помещений и начали их просматривать. Требования у нас были строгие: центр и минимальное расстояние от автобусной остановки, несколько точек доступа к воде и хороший ремонт. Место для открытия удалось найти практически идеальное, небольшой минус был только один - 4-й этаж", - делится Халяпина.

По словам Анастасии Гоцуляк, цена на арендную ставку в центре города была хорошей и соответствовала свежему ремонту и месторасположению.

"Первичные затраты на открытие были небольшие - около 300 тыс. рублей. Деньги ушли на покупку массажных столов, аренду и зарплату в первые месяцы, зонирование и оформление двух рабочих мест, стойку администратора. Вкладывались 50 на 50. В дальнейшем Мила инвестировала в бизнес больше своего личного времени, а я - денежных средств", - отмечает Гоцуляк.

Ненужная благотворительность

Необычный массажный салон открылся в апреле 2016 года. Сначала сотрудники были настроены не очень оптимистично, так как задумка для Рязани достаточно необычная и было мало шансов на то, что проект "выстрелит". Друзья бизнес-леди тоже особенно не верили в успех, но старались не подавать виду и всеми силами поддерживали девушек.

"Сначала нам было очень сложно общаться с сотрудниками. Я постоянно чувствовала жалость и неловкость в разных ситуациях. Непонятно было, как себя с ними вести - то ли как с детьми, то ли как с людьми, которые имеют серьезный дефект. Были моменты, когда казалось, что это никому не нужная благотворительность. Лишь потом пришло понимание того, что мир этих людей намного ярче и разнообразнее зрячих", - делится воспоминаниями Мила Халяпина.

Приятели и знакомые приходили на бесплатный пробный массаж. Многим нравилось, но сами сотрудники-инвалиды клиентов смущали.

"После презентации и публикации массажного салона, а также рекламирования нашего оздоровительного центра среди друзей и знакомых начали приходить первые клиенты. Мы обрадовались, ведь это уже был первый небольшой шаг. Многие посетители сначала чувствовали себя неловко и боялись контактировать с нашими сотрудниками. Некоторые просто оставляли 500 рублей, даже не воспользовавшись массажем, а некоторые считали, что мы издеваемся над слепыми массажистами, которые должны сидеть дома", - подчеркивает Гоцуляк.

По ее словам, этот период длился в течение нескольких месяцев с момента запуска, и изменить мнение местного населения было очень непросто.

"Все поменялось с того момента, когда люди начали получать реальную пользу от лечебного массажа. Я всегда считала, что глаза незрячего человека расположены на кончиках его пальцев. Руки слепого массажиста от природы наделяются большей чувствительностью, а изучение массажа стимулирует к развитию способности "видеть руками". И клиенты начали это чувствовать кожей и благодарными спинами. То есть наши массажисты подходили к процедуре более индивидуально, они сосредотачивались на тех участках, где больше всего была напряженность в мышцах или наблюдались нестандартные перекосы. Незрячие специалисты все это чувствуют намного лучше", - добавляет Халяпина.

Она вспоминает случай, когда у одного клиента спросили, сколько СМС-сообщений он сегодня написал. Посетитель был удивлен такой прозорливостью, а массажист всего лишь почувствовал руками сильное напряжение в области шеи. При частом использовании смартфона легко забыть о том, что длительное пребывание в позе головой вниз в скором времени отзовется ноющей болью в шее.

Переломный момент

"Переломный момент наступил за два месяца до того, как мы вышли на безубыточность. На тот момент массажный салон успешно работал полгода, но после лета внезапно наступило затишье. Мы использовали самую разную рекламу в социальных сетях и газетах, но ничего не работало. Расходы на поддержание оздоровительного центра уже начали превышать 70 тыс. рублей, а взамен - куча головной боли и дополнительная нагрузка моего главного бизнеса. Тогда я сказала себе, что даю проекту еще полгода, и если бизнес не будет показывать точку безубыточности, то я отказываюсь от этого проекта", - вспоминает Анастасия Гоцуляк.

Объяснение с партнером Милой Халяпиной было болезненным, но твердым. За полгода нужно было либо довести проект до ума и сделать самостоятельным, либо бросить его и признать тщетность проделанной работы.

"В запуск проекта и сам бизнес я вложила всю душу. Это было мое дитя. Столько потрачено времени, нервов и сил, что отказаться от проекта означало бы бросить саму себя. Я внутренне успокоилась и сказала себе: "Мила, соберись, обратного пути нет". Надо было вывести массажный салон на точку безубыточности любой ценой", - рассказывает Халяпина.

Первое решение созрело быстро: был уволен администратор салона и проведен анализ его работы.

"Оказалось, что уволенный сотрудник недобросовестно выполнял свою работу. Клиентов иногда даже не встречали, забывали поприветствовать и предлагать кофе и чай ожидающим. Ведение группы массажного салона в известной социальной сети и вовсе оставляло желать лучшего", - отмечает Халяпина.

Навыки директора по маркетингу и профессиональная дружелюбность помогли Халяпиной быстро завоевать лояльность как новых, так и старых клиентов. А проведенный с сотрудниками разбор ошибок помог в короткие сроки составить новую программу по улучшению имиджа массажного салона и привлечь новых клиентов.

"Я сделала упор на все инструменты, которые могли поднять бизнес. Превратила популярные рестораны города в своих партнеров, которые рассказывали своим клиентам о нас и дарили купоны с хорошей скидкой на массаж. Вместе с друзьями мы печатали и распространяли листовки, клеили объявления, рассказывали о себе в СМИ, а также проводили бесплатные демонстрационные дни открытых дверей, когда любой желающий мог попробовать один вид услуги бесплатно. Наши массажисты общались с клиентами и старались продать дополнительные услуги, выявляя основные проблемные участки и болевые точки на теле клиента. Постепенно появились первые результаты, и наступила "оттепель". Наше маленькое дело вышло на безубыточность, и тогда я поняла, что такое счастье для предпринимателя", - поясняет Халяпина.

"Я верила своему партнеру, сотрудникам и поддерживала их как могла: финансированием рекламы, раскруткой в сетях и на радио, оплатой за печать купонов. Ведь главное в бизнесе - не только деньги заработать, но и доверие сотрудников заслужить. Без доверия ни один бизнес не пойдет успешно, особенно социальный. Практика показала, что наши массажисты являются хорошими специалистами. Клиенты поняли, что они такие же, как и мы, просто имеют другой взгляд на мир. А еще они очень энергичные. Нам пока рано расслабляться, многое еще нужно сделать. Но я считаю, что нам удалось осуществить важную вещь - изменить мнение целого города в отношении инвалидов. Сегодня местные жители относятся положительно и уважительно к инвалидам и их работе. Теперь они понимают, что инвалиды - это не калеки, а люди, которые при помощи общества могут выполнять достойную и полезную работу. Это определенно стоило того колоссального напряжения, затраченных усилий и бессонных ночей", - уточняет Анастасия Гоцуляк.

Беседовала Юлия Ермилова